Un cambio profundo en la defensa del pasajero
El Gobierno Nacional, a través de la Resolución 188/2026 de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), reglamentó finalmente el sistema de conciliación que promete transformar la manera en que los pasajeros reclaman ante inconvenientes aéreos. Este nuevo esquema busca evitar que los conflictos por cancelaciones, demoras o pérdida de equipaje terminen en juicios interminables, ofreciendo una vía digital, rápida y gratuita para el usuario.
¿Cómo funciona el nuevo mecanismo de reclamo?
El proceso está diseñado para ser íntegramente remoto, lo que facilita el acceso desde cualquier punto del país. El funcionamiento se divide en etapas claras:
- Inicio del reclamo: Ante un problema con el servicio, el pasajero debe presentar su queja a través de las plataformas electrónicas que disponga la ANAC.
- Intervención del conciliador: Una vez ingresado el trámite, se designa a un profesional del Padrón Nacional Digital de Conciliadores. Estos expertos no son abogados comunes, sino especialistas que aprobaron capacitaciones específicas en derecho aeronáutico. Su función es actuar como un tercero imparcial que facilite el diálogo.
- Notificación y audiencia: La aerolínea es notificada de forma obligatoria. Posteriormente, se realiza una audiencia virtual donde ambas partes exponen sus argumentos y el conciliador propone soluciones equitativas.
- El Acta de Conciliación: Al finalizar el encuentro, se redacta un acta. Si hay acuerdo, se detallan las compensaciones (vouchers, reembolsos o indemnizaciones en dinero). Si no lo hay, queda habilitada la vía judicial tradicional.
La importancia de la homologación
Uno de los puntos técnicos más relevantes es la homologación. Esto significa que el acuerdo alcanzado debe ser revisado y aprobado por la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. Una vez que este organismo le da el visto bueno, el acuerdo adquiere fuerza legal vinculante. En términos sencillos, la empresa está obligada por ley a cumplir lo pactado tal como si fuera una sentencia de un juez.
Plazos y principios del sistema
El sistema no es de implementación inmediata, ya que se estableció un plazo de 90 días hábiles administrativos para su puesta en marcha efectiva, lo que nos sitúa aproximadamente en agosto de 2026. Según la normativa, este proceso se regirá por la gratuidad para el pasajero, la informalidad (no se requieren trámites burocráticos complejos) y el trato digno. Este avance representa una herramienta fundamental para proteger el bolsillo del usuario frente a los incumplimientos de las empresas de transporte aerocomercial.
